Om in aanmerking te komen voor retournering en terugbetaling moet het bij ons bestelde product ongebruikt zijn en in dezelfde staat als u het ontvangen heeft en in de originele verpakking verpakt zijn.

De volgende goederen zijn uitgezonderd van het terugbetaal- en retourneringsrecht:

  • vloeistoffen in open, gesloten en/of onaangebroken verpakkingen.

Aanvullende niet-retourneerbare items:

  • Cadeaubonnen
  • Software
  • Digitale bestanden

Om uw retournering te kunnen verwerken hebben wij een factuur of betalingsbewijs nodig.

Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.

Gedeeltelijk terugbetaling

In sommige gevallen kunnen wij alleen een gedeeltelijke terugbetaling verzorgen:

  • Boeken met duidelijke gebruikssporen;
  • Elk product dat zich niet in de originele staat bevindt, beschadigd is of onderdelen mist;
  • Elk product dat geretourneerd is later dan 30 dagen na afhaal- of bezorgdatum.

Verwerking terugbetaling

Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, zenden wij u een bevestigingsmail bij ontvangst. Zodra de geretourneerde producten geïnspecteerd zijn en gebleken is deze wel of niet voor terugbetaling in aanmerking komen, zullen wij u hierover per mail informeren.

Indien producten voor terugbetaling in aanmerking komen zal de terugbetaling verwerkt worden en automatisch op uw creditcard of bankrekening bijgeschreven worden in de eerstvolgende wekelijkse betalingsrun.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Indien u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer eerst of de betalingstermijn al verstreken is en controleer vervolgens uw bankrekening of creditcard.

Soms duurt het enkele dagen voordat de terugbetaling is verwerkt door uw bank of creditcardmaatschappij.

Indien u bovenstaande allemaal gedaan heeft en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail: [email protected] of neem telefonisch contact met ons op: +31 (0)495 535 612.

Aanbiedingen/acties

In principe komen alleen regulier geprijsde producten in aanmerking voor retournering en terugbetaling. Uitzonderingen hierop zijn alleen mogelijk na schriftelijke instemming van ons.

Vervanging

Wij vervangen producten alleen indien deze defect of beschadigd zijn geraakt tijdens transport. U dient dit direct aan te geven bij ontvangst van het product.. Indien u het product wilt laten vervangen, stuur een e-mail met een vervangingsverzoek naar [email protected] en stuur het defecte/beschadigde product naar B.V. Intrak, Roermondseweg 85, 6004 AR in Weert, Nederland.

Retourneren

Om uw product te retourneren, stuur uw product naar:

B.V. Intrak
Roermondseweg 85
6004 AR Weert
Nederland

Verzendkosten voor retournering zijn voor uw rekening. Verzendkosten worden niet vergoed. Indien wij het retourneren moeten verzorgen, worden de verzendkosten afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Indien u dure producten retourneert, overweeg dan een traceerbare zending te gebruiken eventueel met een aanvullende transportverzekering. Het terugsturen gebeurd namelijk geheel op uw risico.

Hulp nodig?

Mail ons op [email protected] voor vragen over retourneringen en terugbetalingen.